ファッションカンパニーのまつや、ECサイトにレビュー支援「ReviCo」導入 投稿数の大幅増加とコスト削減を実現
レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供するReviCoはこのほど、まつやの公式ECサイト「ma28 ONLINE STORE」への「ReviCo」の提供を開始し、その事例を公開した。レビュー投稿数の大幅な増加とレビューツールの月額コスト削減を同時に実現した。
ReviCoの提供する「ReviCo」は、ECサイト・実店舗を問わず商品やサービスを体験した消費者から良質なレビューを数多く収集し、サイト内へ掲載するほか、データを分析しマーケティングに活用することでコンバージョン率の向上やユーザーコミュニケーションを促進させるレビューマーケティングプラットフォーム。現在350以上のECサイトに導入されている。
このほど、まつやの公式ECサイト「ma28 ONLINE STORE」への提供を開始した。
まつやは、「HUG HUG」「Wrappin nine9」をはじめとする自社ブランドや、有名ブランドを取り扱うセレクトショップを展開するファッションカンパニー。「Happiness in fashion」を理念に、時代や顧客のライフスタイルに寄り添う商品とサービスを提供する。常にトレンドを取り入れながら、1人ひとりの毎日に彩りと幸せを届けるファッションを提案し、信頼されるショップづくりに努めている。
公式ECサイト「ma28 ONLINE STORE」では、ReviCo導入以前も、海外製のSaaSレビューツールを利用していたが、費用対効果が十分ではない、レビュー投稿数が増えない、日本の代理店を介していたため問い合わせへの回答が遅いなどサポート体制に不満がある、レビューにおいて「年代・体型・普段の服のサイズ」などの属性データを集めたい、質の高いレビューを集めて購入検討者の不安解消につなげたい、使い勝手が悪いといった課題を感じていた。
これらの課題を解決し、UI/UXの改善とさらなるサイト売上向上の実現に向けたソリューションとして、「ReviCo」の採用に至ったとしている。
「ma28 ONLINE STORE」では「ReviCo」の導入により、月額料金を軽減でき、費用対効果が改善したことに加え、2025年3月の導入以降、月間レビュー投稿数が1.8倍に増加（2025年4月〜6月の前年同月比）。商品を購入したユーザーの中でレビューを閲覧したユーザーは、非閲覧ユーザーと比較してコンバージョンレートが434％アップ。レビューを投稿したユーザーのうち、4人に1人がNPSアンケート（ネット・プロモーター・スコア）にも回答。全体レビュー投稿数のうち、ReviCoが運用するレビュー投稿キャンペーンの応募率が53.6％超えといった効果を得た。また、「ReviCo」専任のCS担当をアサインしたことで、サポート体制のスムーズさも向上した。
▲各ページでのレビューデータ活用例
まつやから評価されている点としては、①自走するレビュー投稿ツールとしての強み、②サポート体制の充実、③UIやUXの優れた設計を挙げた。
まつや EC事業部 統括部長 田中憲征氏は、「『ReviCo』の最大の魅力は、レビュー投稿の促進を自社だけでなく、ReviCo側でも積極的に行ってくれるところです」と話し、「従来、レビューを集めるためには、懸賞やプレゼントなどのインセンティブを提供する必要があり、それには一定のコストがかかっていました。しかし、『ReviCo』はその部分を肩代わりしてくれるため、運用コストを大幅に削減できます。自社でレビュー投稿を促進するためのリソースを割くことなく、外部の力を借りて効率的にレビューを集めることができ、非常に助かっています。さらに、『ReviCo』のツール自体が自走する仕組みになっているため、継続的なレビューの取得が可能となり、結果的に商品やサービスの信頼性を高めることができます」と述べた。
サポート体制については、「サポート体制も非常に充実しており、特に助かっているのは、他の企業へのサポート実績に基づいた的確なアドバイスと迅速な対応です」と話す。「多くの企業を支援してきた実績があるため、過去の効果検証を元に、どのような施策が有効だったのかを教えていただけます。これにより、無駄な試行錯誤を避けることができ、導入初期から効果的な運用を進めることができました。また、『ReviCo』はただのサポートにとどまらず、具体的なアクションプランをタスク化し、どのような改善が必要かを明確に示してくれるため、どんな状況でも迷うことなく取り組むことができます。こうした細やかな支援は、私たちにとって非常に価値があり、ビジネスの成長を後押ししてくれています」とコメントした。
「ReviCo」のもう1つの魅力として挙げた、ユーザーインターフェース（UI）やユーザーエクスペリエンス（UX）に優れている点については、「デフォルト設定で使用しているだけで非常に使いやすく、カスタマイズする必要がないほどに直感的で利便性が高いです。特に、どんな利用者でも違和感なく使えるデザインが施されており、時間をかけて慣れる必要もなく、すぐに業務に取り入れやすいという点が素晴らしいです。さらに、『ReviCo』は常にユーザー心理に基づいた開発を行っており、使いやすさや便利さが進化し続けています。今後のバージョンアップにも期待しており、新しい機能や改善がどのように反映されるのかを楽しみにしています」と述べた。
「これらの点を総合すると、『ReviCo』は単なるレビュー投稿ツールを超え、ビジネスの成長を支援する重要なパートナーとなっており、導入してから非常に満足しています。特に、運用コストの削減、的確なサポート、優れたUI/UXがあらゆる面で効率化を助けてくれており、これからも引き続き活用していきたいと感じています」とコメントした。
ReviCoは、EC事業者にとってさらに価値の高いソリューションを提供するべく、今後も機能のアップデートや改善に注力していく考えを示した。
▲ReviCo