【業界裏話】マジで勘弁してください…本当にあったヤバいお客様7選

【業界裏話】マジで勘弁してください…本当にあったヤバいお客様7選

最終的にこう板手を追わなければいけない 結末に至ってしまうというこういうこと昔 あったんですよね。サイズお調べしたいん で形式なんですか?新しいやつや。新しい やつ。 [音楽] どうもタイヤ丸ゼ前の米ネチャンネルの 時間です。ドン。ということで今回はです ね、まあこれ1年に1回ぐらいやってる 企画なんですけど、困った客シリーズを やりたいと思います。これね、やっぱり客 してる人って、ま、分かると思うんです けど、ま、たまにこう困ったお客様って いうのもおられましてです。これね、本当 にね、非常に言葉を選びながら、あの、 すごい気を使う話題ではあるんで、 ちょっと僕の苦手分野ではあるんですけど 、ま、でも見ていただいてる大半の方々は 非常に常識のある、え、いい方々ばっかり やと思います。で、その中でもやっぱりね 、あの、接客業してると一部、ま、常識が 通用しないというか、ご理解に苦しむ方々 っていうもやっぱおられると思うんですよ ね。ま、そういう方々を、ま、面白 おかしく取り上げていく会です。まあまあ 、あの、見ていただいてる方々もしよかっ たらこれ共感できるわとかね、え、うちは こんな方来ましたよとかね、あると思うん です。以前にも2回か3回取り上げており ますので、そちら概要欄に貼っております 。 是非、それも面白い内容となっていますので、興味ある方は是非ご覧ください。それではやってまいりましょう。レッツスタート。カーポート丸ゼ前はスタッフ中。 タイヤ丸ゼ前、タイヤ丸ゼ。 ではまず1 個目の事例なんですけど、これはローン絶対通るからていうお客さんです。ま、工学商品を買われてですね、当社の場合無金理論、定金理論っていうのを実施してます。 これね、時期によってキャンペーンが 異なるので、一概には言えないんですけど 、ま、例えば24回まで無金利ですよとか 、12回まで無理ですよ。で、それ以上 なったら例えば1%、2%かかりますよっ ていうね、通常の金融機関さんとかで組む ローンに比べると比較的お安い無金理論と か定金論ンっていうのを実施してます。で 、これはどういう仕組みかって言うと、 当社がお客様の代わりに金利を負担してる から安くできるんですよね。実際ローンを 組むとやっぱり、え、その間ですね、え、 資金が必要になるので金利っていうのを 発生するんですけど、その金利分を当社が 代わりに負担するんで、お客さんは、え、 現金一括と同じ無金利の状態で分割もでき ますよという風なね、ありがたいローンの 仕組みもあります。ただこれってやはり 審判会社さんを通してますので、お客様の 職業とか収入とか情報を第3者期間が審査 することによって判断して、ま、論を組ま させていただきますね。で、ローンが組め た状態になると金利分だけ当社が負担し ますよっていう仕組みになってます。これ なんですけど、ま、例えば工額商品ですね 、30万円、40万円、50万円とかの 商品になるとやはり、ま、一括で現金を 用意できないんで、お支払い方法、ローン を選ばれる方が多いんですよね。で、これ 審査前にローンで買うわって言って、え、 ローンで審査あるんですよ。いや、ローン 絶対通るから、もうこれ自信あんねん。だ から先発注しといて、現場で販売すると これあるあるでよく聞くんですけど、後 から審査してごめんなさい。これ通りませ んでした。で、先に発注してると、ま、 会社側がやっぱ商品の負担しなければいけ ないので、やってみないと分からないんで ね。なんで通らへんのっていうこともね、 あり得るんでね。もうこればっかりはあの 第3者期間が決めるんでい方ないことなん ですけど、え、事前に発注いのは今はでき ないようになってます。で、今はあの ローンの審査自体も比較的短時間で完了し ますので、お待ちいただいてる間に 審判会社様から回答が来ることになって ますので、え、そこまでお待たせはしない かなと思います。 タイヤ丸ゼ。タイヤ丸ゼ。 そして2つ目の事例もこれも 1 個目にかなり近いんですけど、内金絶対入れるから先発注しといてっていうお客さんです。これも積極業してると少なからずあるんですけど、もう待つの家やね。時間待つの家やから先に発注しといて欲しいね。だから発注しといてて信用してで、渋ぶしぶま発注してたんですよね。ま、今はできないですよ。今総額の 2割 以上はち金んでただいて、え、それを元に発注するっていう仕組みなんですけど、ま、昔はそれがちょっとできちゃったんですね。分かりました。 さん信用しますってメーカー発注するん ですけど、案の上ですね、そういう ちょっとやこしい方はですね、え、1週間 後か2週間後ぐらいに戻ってきて、あ、 やっぱキャンセルしといてとか言っても 平気で言うんですよね。え、ちょっとお客 さん言ってたじゃないですか。信用してっ て言ってたじゃないですか。え、なんでな みたいなお金入れてへんのにキャンセル できひんわけないやんみたい。こっちがま 、あのお客様の言葉を信じて負担を背負っ てるのに最終的にこう板手を追わなければ いけない結末に至ってしまうっていうね。 こういうこと昔あったんですよね。 なので現在は今言った 2 パターンですね。仕組み上できなくなりました。 タイヤ丸ゼ。タイヤ丸ゼ前。 続いて3 つ目の事例なんですけど、当日であれば返品できると思い込んでおられる方です。よく言われるのがこれクーリングオフやろって言われるんですけど、クーリングオフっていうのは訪問販売とかお修売り販売において主に通販とかですねが適用になります。営業電話が買ってきてで、ま、渋ぶしぶわされたみたいな。 で、こういう店頭販売の場合はクーリング オフって対象外なんですけど、で、ま、お 客様にご説明の上で販売させて装着させて いただいてる専門商品になりますので対象 外になります。で、しかもタイヤホイール の場合はお車に取り付けして装着してる 時点でも注意になるんですけど使用済み品 になってしまうんで転売できなくなって しまうんですね。ただ、え、当日であれば 返品できるやろうっていう方がやっぱり 少数ではありますがいらっしゃいます。ま 、どういうケースかというと、ま、承談し て取り付けしました。終わりました。変え られるんですけど、その数時間後に戻って きてですね、嫁と喧嘩したわとか奥さんに 返品してこいって言われたんで、これ当日 やから返品できるやろ。いやいやってお客 さんもう走行してるんで。いやいや走行し ててもそんちょっとや変わら今日の今日や でとちびってへんでと。いや、そういう 問題じゃないんですよね。なおかつ ホイールはですね、納豆を閉めた時点で 納豆の設置面の部分に、ま、先傷っていう のね、圧力かかるんで少なからずできるん ですよね。もうその時点で我々は商品とし て販売できなくなってしまうのでご了承 ください。ま、そもそもね、や、20十歳 超えたもういい大人なんで、え、嫁に言わ れたから返品しに来ましたとかね、親に 怒られたんで返品しにきましたとかね、 かっこ悪い話なんでね、皆さんもしない ようにしましょう。タイヤ丸ゼ丸ゼ 続いての事例4つ目です。これは施工後に 発生するケースが多いんですけど、お車に タイヤホイールを装着させていただいて ピットから出行しました。その時もある けど後日言われるパターンも多いんです けど、何かって言うとボディに傷ついてる やんけていうパターンです。これね、非常 に困るんですよ。そしてその後の対策とし て当社はピット内を録画するようになり ました。これはね、やっぱりね、お車をお 預かりさせていただく以上、ま、少なず 悲しいですけど発生してた事例なんですよ ね。で、車って毎日洗車してるわけじゃ ないんで、やっぱり外走ってると先図とか 飛び石によってつくじゃないですか。で、 そこに交差とか埃りが、ま、砂が乗って いくとちょっとお車が茶色っぽくなって いって傷が目立たなくなるんですよね。で 、施工して、え、タイヤホイルつけました 。出ていきました。で、その例えば翌日と かにこう洗車してて気づいて、何この線傷 、こんな傷前なかったでと。で、よく考え たら、あ、ピットで預けたなと、あのお店 でつけられたんちゃうかっていう多分発想 になってですね。で、家に来られ るっていうケースなんですけど、これも 証拠がなかったらもう言った言わないに なるんですよ。言ったじゃなくて、ま、 やったやらないになるんですかね。ここは もう触ってませんと。いや、でも横通った 時についたんちゃうんか。いや、そのエレ なものを体につけてるわけじゃないんで。 いや、でも俺は前はついてなかった。で、 誰もこの車運転してないから絶対お前ん とこに決まってるやろって言ってもう引か ないケースがあるんですよね。で、この 場合ってなかなか証拠がなかったら 落としどを見つけるのって難しかったん ですよ。で、現在は、え、前点でピットを 録画することによってそれを見返してです ね、街当の箇所に触れてないですよね。 タイヤ、ホイール、足回りしか触ってませ んとスタッフも歩いてるんですけど触れて ないですよねっていうので証拠が残るよう になって、ま、自社を守れる形になりまし た。で、これを録画するようになりまし たって言うと、今度見せてくださいって いう方も増えちゃうんすよね。これ ちょっと過去に動画での中で言ったら ちょっと何件か来られたんですけど、お前 のとこ録画してるやろとちょっとそれ見し てほしいん。で、それ毎回対応して見して たらそれだけでやっぱ業務回らなくなっ ちゃうんでね。車内でもちろんチェックし ます。で、なおかつ当初の車内には クレーム対策本部であったりとか機機管理 室っていうのがあるのでしるべき部署で ですね、しっかりとチェックさせて いただいて、え、必要であれば、ま、警察 などに提出することによって第3者期間の 判断のもで行われるケースもあります。 そこはあの胸を張ってね、我々公けのこの 社会で事業をさせていただいてるっていう 部分なんで、そこはもう嘘偽りなくさせて いただいておりますので、ご了承ください 。タイヤ丸ゼ。タイヤ丸ゼ前。 続いて5 つ目のケースです。時間を守らないお客様です。これね、あるんです。今現時点では当社はピットは予約性をさせていただいてるんですけど、例えばですけど 2時から予約を入れると 3 時までには終了するように組んでます。この 4 人のお客様のお車を、え、作業工程を考えてですね、順番に作業させていただく形になっています。 なので、ま、大体2時の予約入れてると、 ま、最低でも10分前には来ていただき たいんですよね。1時50分とか1時45 分ぐらいに来ていただいて、カウンターで 、え、ま、簡単なやり取りをして、そして 鍵を預かって、では2時から順番に作業さ せていただきますね。ていう形で施工に 回していくんですけど、ピットが予約性に もかわらず、そしてあらかじめその時間に 予約を取ってるにも関わらずですね。2時 から釣ってるのに2時半に来たりね、 ひどい時はもう2時45分に来たりする。 ま、それでも3時までに終わるって言った から行けるやろて言っていやいやいやそこ 渋滞やってしゃあなやろって言うけど いやいやもうねそこはね大人としてね 社会人としてしかも予約取ってるんだっ たらせめてね電話を入れていただきたいっ ていうのが本音ですね。え、その後も3時 から4時の枠で4人の方々が予約を入れ てらっしゃるんでそちらにまでやっぱ影響 してしまうんですよね。で、そちらの作業 も順番にずれていく形になっていくと、 我々の迷惑というよりも他のお客様にご 迷惑をかけてしまいかねないんですよね。 なので他の方々に影響しないためにも、ま 、お時間を絶対守っていただくというのと 、もし1ですよ。ま、何があるか分から ない世の中なんでね、時間に遅れそうで あれば事前に連絡を入れていただくていう のがベストかなと思います。 タイヤ丸ゼ丸ゼ 。 続いて6つ目のケースです。式が分から ないお客様です。これも現場で販売してる とあるあるな話なんですけど、ま、今日は セカンドカー例えば軽自動車とかで来て メインの車の相談をしてるんです。なので そのお車自体は今日は乗ってきてないん です。お車って同じ車種であっても形式が 変わったりとか年式が変わったりすると タイヤサイズとかホイールサイズが変わっ て装着できないっていうケースがあるん ですよね。なので車種だけじゃなくて年式 とか形式もお伺いするようにしています。 で、例えば今日は軽自動車で来たから、え 、メインの車がアルファードやから、 アルファードにこのこれここれこれの ホイールをつけたいね。分かりましたって ことでサイズお調べしたいんで、形式なん ですすか?て、新しいやつやって言うん です。新しいやつで、これもあるなんです けど、お客さんは新しいやつって思い込ん でるんですよね。当時出た時は新しいん ですよ。でも今はフルモデルチェンジし てるんですよっていう話なんですよ。多分 お客様ってそれまでの期間で多分ご友人の 方とか周りの方々に自慢される時にね、 アルファード新しいやつ買ってん、新しい やつ乗ってんねんて言ってで、そのまま アップデートされずにこう1年2年経過さ れてるんですよ。だから自分の中では 新しいままなんです。でもフルモデル チェンジして違う方が出てるんですよ。で 、こういう承談する時にいや、新しいやつ 乗ってんねんと。で、写真見せても なかなかやっぱ似てるんでね。わかんない ですよね。どっちのアルファードですか? いや、ま、新しいやつがもう多分こっちだ と思うで。って言って、ま、お金も頂いて 、お金いただいたんで発注できますよね。 そのお金を元に発注して商品届いていざ 取り付けにお車確認させていただいたら、 えって、1個前の方式やん。取り寄せした 商品新型の方なので取り付けできないやん ていうケースがあるんですよね。なので 新しいやつ乗ってんねんとか、1個前の やつ乗ってんねんとか、古いやつ乗ってん ねんて、こういう抽象的な表現ではなくて 、やはり高い買い物になるので、お互いに とって後でトラブルにならないようにです ね、明確に、ま、車検証症とか式をご提示 いただくのがベストかなって思います。 タイヤ丸ゼ丸ゼ 続いて最後7つ目のケースです。店長出せ 、社長出せのお客様です。もうこれは香業 客商売してる人は大カれ少かで経験され てると思います。これまさにま、カ原に 該当するような感じなんですけど、社長 出せとか店長出せって言って社長出てき たら解決するんかっていうね。あ、 もちろんそういうケースも一部あるかも しれないです。でもほとんどの場合って やはり、ま、担当者もしくは最低でもその 上クラスがですね、適切に叱るべき対応を させていただければ、ま、収束するケース がほとんどなんですよね。で、もちろん 弊社側に責任が伴うケースもありますし、 人間なんでミスをしてしまうケースもあり ます。お前じゃ話ならんねんと話ならへん から上出せやっていうこともあるかもしれ ないです。ただ、ま、当社としても会社の 看板を背負って責任を持って対応させて いただいてる。そしてそれなりの研修とか 教育機関や費用を人材投資して自信を持っ て接客させていただいてるので、ま、 ほとんどは対応できるケースが多いです。 なのでお客様自身の印象も悪くなって しまうので店長出せ、社長出せっていうの は、ま、言わない方が適切かなと思います 。ま、でもこれ余談なんですけど、僕が 店頭に立ってると、ま、米ネ社長っていう 名前でSNSでいろんなところで顔出させ ていただいてるんで、もう直でクレーム くるケースがあるんですよ。僕はよかれと 思ってたまにテト回ったりですしね、あ、 いらっしゃいませ、こんにちはとかどうぞ ゆっくりしていってくださいっていう感じ で出すんですが、おまネちやみたい。 ちょうど良かったわて、直接言うわとか 言って、今な、クレームで着てんねんけど 、こここういうことがあって、どなして くれるみたいな、ちゃんと教育できてんの かみたいな感じで、どう責任取ってくれん ねんて。で、やっぱり事業を営んでると 全部のクレームがもうすぐに把握できて ないケースもあるんですよね。もちろん 報告書っていう形で後々は全部回ってくる んですけど、その今起こってる、今現場で 起こってる内容を全て把握してるかって いうのなかなかやっぱ時間も必要になって くるので把握してないケースもあるので、 その場で言われるとちょっと対応困る ケースもあるんですよね。もうだ平謝り するしかないです。ご迷惑、ま、ご信路お かけしてしまって申し訳ないですとは 言えるんですけど、ただ状況確認とか調査 させていただかないと何が原因かとか どちらが悪いかとかいうのをちょっと 分かりかねるんで、もうそのすぐには対応 できかねますっていうなっちゃうんですよ ね。なのでぶっちゃけ社長が対応するより も現場スタッフとか店長クラスが対応した 方がスピーディでなおかつ適切な判断が できるっていうのがま的な会社の常識かな と思います。そして商品知識とか専門知識 においても現場の方々の方が詳しいと僕は 思ってます。やはり毎日毎日新規のお客様 とコミュニケーションを取ったり商品のご 説明とか常にアップデートされてるんで、 そういう意味では現場のプロは現場の方々 やと思ってるんで、その分野においては 社長よりもプロフェッショナルであるべき やしそうだと思ってるので、え、現場の 方々が精一杯に精神誠意適切な対応をさせ ていただけるかなと思ってます。 ダイヤ丸ゼ。タイダイヤ丸ゼ。 ということで今回は100 コマシリーズということで困ったお客様の事例をいくつかご紹介させていただきました。いや、これね本当に選ぶんですよ。僕もちょっと部分的に片言になってしまうんですけど。その点はご容赦ください。もし売してるよとか小売り業してるよ、客業してるよという方で感とか僕たちはこんな事例ていね例があればコメント欄で共有 いただければ幸いです。それでは今回も 最後まで視聴いただきましてありがとう ございます。もしこの動画良かったよって いう方はいいねボタンそしてチャンネル 登録も忘れずにお願いします。その他の SNSにも力を入れています。是非 フォローとチェックをお願いします。これ からもタイヤで人々を幸せにしていきます 。また次の動画でお会いしましょう。バイ バイ。 [音楽]

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今回は、タイヤショップが困ってしまうお客様の特徴ということで
少しお答えしにくい回でした…
ですが、タイヤショップとお客様が
お互いに気持ちの良いお取引が
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