株式会社Eye Universe
AIアバターが商品を紹介する『Digital Beauty Advisor』を美容メーカー向けに提供開始。展示会後のアフターフォローもAIがLINEで対応。3日間で3,000回以上の接客実績
株式会社Eye Universe（所在地：東京都港区、代表取締役：森越道大、以下「当社」）は、美容業界最大級の展示会「ビューティーワールドジャパン」において、AIアバターがリアルタイムで商品紹介を行う次世代型サイネージサービス『Digital Beauty Advisor』を提供致しました。
サービス概要
『Digital Beauty Advisor』は、生成AI技術×美容業界特化知識を活用した、次世代のデジタル接客サイネージです。美容メーカーの各商品を、AIアバターがリアルタイムで自然な会話でご紹介。従来の静的なサイネージと異なり、来場者一人ひとりの興味や質問に応じた柔軟なコミュニケーションを可能にしています。
さらに、展示会で顧客が会話したAIアバターは、そのままLINE公式アカウントなどのチャットサービス上でも継続して稼働可能です。これにより展示会後も顧客との関係性を維持し、アフターフォローや継続的な情報提供を行うことができます。
提供背景・目的
美容業界では、商品やブランドの差別化、および顧客体験の質向上が課題となっています。当社はこの課題を解決すべく、展示会で注目を集め、顧客体験を劇的に高めることを目的とした『Digital Beauty Advisor』を開発しました。
『Digital Beauty Advisor』は、商品を効果的に訴求したい美容メーカーや、顧客とのエンゲージメントを強化したい企業向けに開発されており、展示会のみならず、美容サロンや小売店舗など幅広い場面での活用を目指しています。
『Digital Beauty Advisor』の主な特徴
– リアルタイム対話による商品紹介
– – AIアバターが製品の特長を会話形式でリアルタイムに紹介。顧客ニーズを引き出し、深い理解と購買意欲を促進します。
– 展示会後もLINEで継続フォロー
– – 一度体験したAIアバターとのコミュニケーションをLINE公式アカウントなどのプラットフォームで継続。顧客満足度とリピート率向上に寄与します。
– 高効率で安定した顧客対応力
– – 展示会の期間中にスタッフ5名分に相当する業務をAIアバターが対応。3日間で3,000回以上のやり取りを達成し、コスト効率化と質の高い接客を同時に実現しました。
– 多言語対応
– – 多言語対応機能を搭載しているため、訪日外国人への接客対応も円滑に実施。インバウンド市場向けの販売促進や、海外展開を目指す美容企業様の強力なマーケティングツールとなります。
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今後の展開
当社は、『Digital Beauty Advisor』を展示会という枠組みにとどまらず、美容業界全体における次世代マーケティングソリューションとして積極的に展開してまいります。
今後は以下のような多様な用途や機能拡張を計画しており、美容メーカーや小売企業のさらなるDX推進を支援していきます。
– 店舗・ショールームへの導入拡大
– – 美容サロン、百貨店、ドラッグストアなどへの常設導入を推進し、無人・省人店舗の実現を目指します。
– ECサイト・ライブコマースとの連携
– – AIアバターをECサイトやライブ配信でも活用し、顧客とリアルタイムにコミュニケーションを取りながら、オンライン販売を強化します。
– CRM・データ活用基盤の強化
– – 収集した顧客データを分析・活用し、顧客一人ひとりへの最適な商品レコメンドやプロモーション戦略の策定を可能にします。
『Digital Beauty Advisor』を起点に、新たな顧客体験の創造と売上成長をサポートし、美容業界全体のデジタルトランスフォーメーションをリードしてまいります。
■株式会社Eye Universeについて
株式会社Eye Universeは、AI技術を活用して美容業界を含む様々な分野で顧客体験の向上を目指す先駆け企業です。美容業界における顧客体験の革新を通じて、新たな価値を創造し続けています。
会社HP：https://eye-universe.co.jp/
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