幸せサロン育成チャンネル
ありがとうござい
ますおはようござい
ます嬉しいです見に来てくださってお
忙しいのにねありがとうござい
ますはい今日はですねえっと4月29日
月曜日ということでねもう4月も終わり
ですよ皆さんどうしましょうやばいですよ
ねそう4月といえばね結構美容さんにとっ
ては繁忙機でしたけれども皆さんさんの
サロンではえいかがでしたでしょうか放置
タイム中の方がいますね大丈夫ですか
ホーチタイムで見れますか
[笑い]
ね
受けるはいおはようございますおはよう
ござい
ますはい今日もですねインスタライブを
始めていきたいなと思っておりますで今日
はねそう予告した通りですねあの
そうあのそう時間予約をねするりと取る
方法ということでお伝えをしていきたいな
と思っていますそう皆さんのサロ時間予約
ね取られてますでしょうかあの回数券売っ
てるからたまにねうちは時価約取ってない
んですとかっておっしゃる方も
いらっしゃるんですけれどもそうあの海を
ね売ってるからこそね次回枠でやっぱ取っ
ていただいた方が良かったりもするのでま
回数券売ってらっしゃるサロンさんも売っ
てないサロンさんもですねうん次回予約の
獲得率イコールもうこれリピート率です
からね新規リピート率既存リピート率に
なっていきますので今日はもうねこの
ライブの中であそうなんだとこういうやり
方をして時価予約って取れるようになるん
だとこういう特典じゃダメで特典っでこう
いう風に考えなきゃダメなんだねとかって
いう風にちょっとその次回予約が特に取る
のが苦手なんですよねとかちょっと取り方
よく分かってないんですよねとかそういう
サロンにさんにこそですねもうぜひぜひ見
ていただきたいそんなねえ時間予約という
テーマでお伝えをしていきたいなと思い
ます時間や取れるようになったらもう
リピート率上がりますしねリピート率
上がったらもうこれ売上が上がりますので
ねもう是非今日は1つでも多くを受け取っ
ていただいてもう今日この後皆さん予約
入ってるサロンさんも多いんじゃないかな
と思いますのでもうすぐそのお客様たちに
ね実践をしていっていただけたらなと思い
ますで私元々すっごい時間役取るのがま
苦手であのもうね進めるの
もなんか省かれたんですよ
なんかよかっだったら持ちが良かったり
デザインが良かったりしたらお客様って
勝手に帰ってきてくれるんでしょっていう
風にちょっとおり高ぶりというかですね
思っていた部分っていうのがあってま本当
に今思うと本当にこう奢ってますよねあの
何様だっていう感じなんですけどそうその
自家薬取るのが元々すごい苦手だったし
それを言うのもセールスするのもというか
お伝えするのもすごくあの得意ではなかっ
た方なので結構これ見てくださってる方の
中ではあのポコな方というかですねあんた
もうちょっと頑張んなさいよみたいなあの
スタートラインだったんじゃないかなと
思いますなのでどのぐらい悪い成績だった
かって言うと次回予約の獲得率自体はもう
本当に3人に1人ぐらいの割合23%
ぐらいしか取れてませんでしたでま一応
施術後に
あのうち時間予約っていうのがありまし
てって言ってね時間予約取ってもらうと
時間内県が無料になるんですけどいかが
ですかとかっていう風に言ってご提案は
頑張ってしてみるんですけどあのいや
ちょっと私パートの仕事してるんでとかあ
ちょっと次の予定わからないんでとかあ
持ち見てからにしたいんでみたいな感じで
パッて断られたらもうあですよねみみたい
なじゃよかったらホトペーパーからまた
予約してくださいねとかLINEの方から
予約入れてくださいねみたいな感じもすぐ
引いちゃってるもう断られてちょっと
傷ついたりもしちゃってねすぐ引いちゃっ
てる私っていうのがいたんですよそうだ
からすごくあの次回約お勧めできないん
ですとか断られるとちょっと傷ついちゃう
んですとかっていうクランドさんとか生徒
さんからのお気持ちというかねお声も
めちゃくちゃわかりますうんでそれを
踏まえてあの時間予約ってどういう風に
取っていけばいいかっていうポイントをね
お伝えしていきたいんですけどもポイント
ね大きく分けるとね2つありますもうこの
2つをやってもらえないと時間予約が本当
はめっちゃ取れるサロンさんも全然取れ
なくなってっちゃうし今全然よあんまり
取れてないんですよっていう次回枠も本当
に半分ぐらいも取れてないんですよみたい
なサロンさんでも今日お伝えすることをね
ちゃっかりしっかりやっていって
いただければうんそしたら次回よ普通に
取れるようになっていきますこれはあの私
だからできたっていうよりは本当に生徒
さんたちがねこのやり方に変えてもらうと
切り替えてもらうともうほぼ100%取れ
てますとか今月100%時間予約取れまし
たとかっていう風にめちゃくちゃ再現性が
高いやり方になっていますのでねもう是非
に今日はインプットしていっていただいて
もう今日のお客様からもアウトプットねし
ていっていただけたらなという風に思い
ますでまポイント2つあります1つ目の
ポイントが次回予約特典こんなの準備して
ねともう何も考えないで特典決めちゃって
たんですけど私もちゃんとこのお客様が
欲しがる特典になってることが大事なん
ですよね特典が弱かったりなんかその特典
の価値が伝わってなかったりすると
せっかく特典用意してあげてもいやその
特典だったら別にいらないかなみたいな
感じ思われちゃってあの特典が全然機能し
なくなっちゃうのでまずはちゃんとお客様
が欲しいその特典受けたいっていう風に
思える特典をちゃんと表意してあげて
欲しいていうのともう1個がね時間予約の
進め方なんですよねやっぱりほら私たちて
基本技術者だしもうこれから次があるお
付き合いが長くなっていくのであんまり
ゴリゴリしたセールスってしたくないじゃ
ないですかあのね失脚したくないっていう
のがまず大前提としてあるので時間予約
どうですかふんみたいな感じでこう鼻歩く
あんまり行きたくないんですよねなのでま
お客様の方からできればあそれだったら
取っていきたいんですけどとか次回の役
って入れていけるんですかとかっていう風
に言ってもらえるようになれたら楽だしま
そのゴリゴリセールスはかけないのに時間
予約っていうのがこうスルンって取れるの
が1番理想の取り方なんですよねそのため
のね伝え方っていうのもその言い方も含め
てねちょっとこの時間でぎゅぎゅっと
ぎゅぎゅっと凝縮してですねお伝えして
いきたいなと思いますの是非お時間の許す
限りですねえお付き合いいただけたら
嬉しいですはいでなんかちょっとわかん
ないなとかそれ例えばどういうことなの
こういうことなのとかっていうような疑問
とかご質問とかご相談とかも大還元なので
タイミングちょっと見ながらのお返事には
なっちゃいますがえコメントもですねぜひ
ぜひ送ってくださいでいいよとか分かった
よとかやってみるよっていう方も是非
ハートボタンとかねあのグッドとかって
いう風に送ってもらえる
と喋りが進むので是非励ましてもらい
ながら頑張っていこうかなと思いますで
まずですね簡単な方のお話次回約特典のお
話からしていきたいなと思うんですけど皆
さんどうですかねどんな次回約特典用意し
てますかね結構まネイルさんとかまつさん
とかオフがついてくるような業種だと
やっぱりオフ代金無料になりますとかって
多かったりねしますよねあとはも単純に
現金値引きっていうところも多いですよね
実家予約取ってくださったら500円
オフレとか1000円オフレとかっていう
のも多いですしあとはオプション追加です
よねえちょっとプチスパヘッドスパつけ
ますよとかあとは時間追いかけ10分
サービスになりますとかねリラクさんとか
は10分サービスとか多いんじゃないかな
と思いますこんな風に皆さんそれぞれま
これかなみたいな無難なね時間予約特典を
こうつけてくださってるんじゃないかなと
思うんですがここね本当に1つお穴があっ
てその時間予約特典がまうーんストレート
にちゃうと嬉しくないお客様もいるんです
よね例えば私今割と時間がないのであの
時間がかかっちゃう次回予約特典しかない
とあちょっと私は毎回その次回予約特典
もらってもあんまり喜べないかなていう
感じさです例えばそれこそお時間10分
サービスしますとかってお店的にはもう腹
をきる思いで10分サービスしてくれてる
の分かるんですよ同業者なので分かるん
ですけどでもほら時間がないからその10
分が借り取れなかったりするんですよだ
から
あうん他の特典だだったら嬉しかったんだ
けどなっていうのがあったりするんですな
のでまこういう取りこぼしていうのがない
ようにできれば次回予約特典っって1択
じゃなくって2択か3択用意してあげて
欲しいんですようんでまこれに万能なのが
やっぱり値引き系ではあるんですけどでも
ねあの実は再来のお客様たって値引きし
なくても私は来るよていういい方達て
めちゃくちゃ多いんですあなたが好きで来
てるよとかここでしかやっぱり受けられ
ないサービスや技術があるから来てるよっ
ていう方もいらっしゃるのでなんか別に
本当値引きじゃなくても良かったりするの
にみんなま一番簡単だからあの値引きを
取っちゃったりするんですよねそうなので
嬉しいカエルも泣いてるサロンです素敵
ですねカエルないもうすぐ田だからねカル
もてさんライブ見てくれてありがとう
ございますカに届くようにちょっと喋って
きますそうそうなのでねあの3択ぐらいに
なってると時間がない人も嬉しかったり
値引きがえそんなに求めてない人も
嬉しかったりとかっていう風に選べる特典
にして欲しいんですまずこれこれ結構ね
知らない方も多いので是非ちょっと考え
ながら今もね考え選べる特典かじゃ何に
しようかなっていう風にちょっと考え
ながらうちのサロン何がいいかなっていう
風に考えながら聞いてほしいですけど
じゃあどういう感じで選べる特典を考えて
いけばいいかって言うとね全部でね5
ジャンルぐらいあるんです私たちが用意
できる特典ってでこのごジャンルを知って
おくと例えば3ステップカード考えたいと
かライオンシャルアカウントにお友達追加
してくれた時の特典考えたいとかっていう
風になんか特典を考えなきゃいけないシー
ンってまサロンケシてるといっぱいあると
思うんですよキャンペーンとかもそうだし
ねその時にあそういえばゆみさんがこの5
ジャンルって言ってたなとその5ジャンル
の中から考えればいいよなっていう風に
ちょっと思い出していっていただけたらな
と思うんですけどまずま分かりやすくその
値引き系ですよね500円分になりますと
か1000円分になりますっていうのはま
すごいシンプルだしダイレクトだしあの
来店回数が浅い打ちとかはこういう特典を
選んだりしますので実回約取ってくださっ
たら500円分になりますとか1000円
オフになりますみたいな感じのお値引き系
がまず1パターン目で2パターン目がこれ
がオプションメニュー系ですねそう例えば
まオフ代金とかもそうだしアイシャンプー
ついてきますとかえ美室さんだったらスパ
つけられますとかっていうようなまお時間
で言うと大体ま10分とかかかっても15
分ぐらいでねできるようなまスタッフさん
とかオーナーさんとかに負担がかからない
ぐらいのメニューがいいと思いますそう
いうオプションメニュー系とかえまサブ
メニュー系っていうのが2パターン目です
ねうんで3パターン目これもすごいおすめ
なんですけどランクアップ系です例えば
通常の
トリートメントがあって時間予約取って
くれると本当は500円いたいてる
1000円いたいてるトリートメントに
ランクアップできちゃうよとか通常であれ
ばこの普通の
オイルでえマッサージさせてもらうんだ
けどでも時間予約取ってくれたらこの
スペシャルなんちゃらオーガニックオイル
でマッサージしていくよとかっていうよう
な感じだったりとかっていう風に材料材と
か
えそうそうなんですよそうそう材料とかま
使っているうんマシンとかねその同じ
すり替える感じです時間が変わらないので
私みたいに時間がないんですよねっていう
人とかはもう間違いなくそれ選んでくるん
ですよ材料がランクアップするやつ
オプションメニューもほらオプション
メニューつけたいけどアイシャンプーやり
たいけど時間がねプラスになっちゃう
でしょと思うと時間がかからない
オプションメニューの追加だったら喜んで
やりたいんだけど時間がない人はそういう
の選べないんですよねでも時間がある人は
もうそういうさ時間がかかるオプション
メニュとかも贅沢に受けたいわけですよ
そうだからね本当にその方によるので
ありがとうございますそう特典が複数は頭
になかったんですそうなんですよそうなの
そうなの時間予約値引きしか用意してそう
なのそうなの必ずしもね値引きが嬉しい
わけでもないし1個しかないとそれが
嬉しくない方とかもいらっしゃるんですよ
だからねすごいおすめまずねここまでを
振り返るとまず1パターン目がお値引き系
2パターン目がまオプションサブメニュー
系で3パターン目が時間がない人も嬉しい
すり替え系というかですね材料をランク
アップする系になりますうんで4個目が
ですねこれこれ結構お客様にやっていて
いただけると喜ばれるんですけど教える系
っていうのがありましてこれねこれ目的で
予約入れましたとかていう人が出てくるの
で是非これも入れてあげて欲しいんです
けど例えば生徒さんの例で言うとその
サロンさんはねアイラッシュのサロンさん
ででマエしてるとアイライン引くの難しい
じゃないですかあの私難しいんですあの
マエの持ちも悪くしたくないけどやっぱり
伸びてくると根元が開いてくるからアイ
ライン引きたいんだけどこうやって引い
ちゃうと難しいよねとかあるじゃないです
かあとは生体にもね私通ってるんだけど
なんかこういう風にあのお尻硬いからね
こういう風にタオルでお尻にクッション
入れてで時々こういうストレッチして
あげるといいよなんて後頭で言ってくれる
んですけどパパパパってセラピストさんは
後頭で言ってくるんだけどなんか分かった
ようなわかんないようなでお家でやってみ
てもこれでいいのかなどどうなのこれ合っ
てるのみたいな気持ちになるんですよだ
からそのセリフストレッチとかえアイ
ラインの引き方とか美室さんだったら
じゃあこれワンカルで巻くと可愛いんだ
けどそのワンカルの巻き方教えるよとかっ
ていう風に本当にそれこそもう5分10分
あれば教えてあげられるようなことって
いうのをなんちゃらレッスンっていう感じ
の名前にしてつけてあげるんですねセルフ
ブローレッスンでもいいしえセルフ
ストレッチレッスンでもいいしそうやって
ええアイライのあの引き方レッスンでも
いいんですけどそのレッスン系教える系
これね出すと分かるんだけど結構ねお客様
がこれやってみたいって受けがいい一番
受けがいいのがねこのレッスン系になると
思いますだから是非これ入れて欲しいで
最後ね5つ目の特典がこれがえっと今
値引き系と
えあとはオプション系と置き換え系ですね
ランクアップ系とで寸系できたじゃない
ですかで最後の1個がねテパ系なんですよ
例えばえシャンプートリートメントの
サンプルプレゼントしますよとか
フェイシャルシートパックね1枚差し上げ
ますよみたいな感じでこれも時間がない人
とかめっちゃ嬉しいんですただテパだけは
さ唯一仕入れが原価がねかかってしまうと
思うのでこれもやっぱり50000円か
ぐらいで十分なんですよあのそんな高い
ものあげなくて大丈夫ですね500円とか
も高くても1000円とかで十分なので
そのぐらいのテンパをまプレゼントをして
いってあげるとま嬉しい旅行にシャンとに
持っていけるみたいな感じで喜んで
くださる方もいらっしゃったりとかうん
すごくま次のご来展示にあのパックすごい
良かったからちょっと今日買ってくわ
みたいな感じでテパの売上にも繋がってい
たりするのでもこれもめちゃくちゃお
すすめですうんなので結構そうなんです
コメントくださってるみたいに値引きしか
してませんでしたとか1パターンしか用意
してませんでしたっていうやり方がもう
大半なんですよでもそれだと冒頭でお伝え
したようにえ私ちょっと時間がないから
その特典嬉しくないなとか別に値引きして
欲しいわけじゃないんだよなとかっていう
風にいろんなお客様のタイプが
いらっしゃるんだけれどその人たちみんな
にとってすっごい受けたい特典としてご
用意することができるのでできれば2
パターン今お伝えしたごジャンルの中から
2パターンないし3パターンぐらい選べる
特典でていう風に用意してあげられると
すっごいねみんな時間約取ってくふんって
取ってってくれるようになりますうんとは
いえま我々技術者ですからあの本来はね
特典で自家予約を取ってもらう人参を
ぶら下げてね時価予約を取っていって
もらうんではなくではなくですよお客様に
本当にあ次回予約取った方がいいんだなで
理解納得してもらって次回予約を取って
もらいたいんですそのためにはやっぱり
この特典がついてるんですよって取っ
ちゃうよりはうんこれが2つ目のポイント
なんですけどちゃんと伝えるべきことを
伝えてまそれは次回予約を取った方がいい
理由なんですけど時間予約をなんで取ら
なきゃいけないのか取ったらどういう風に
なれるのか取らないとどういう風になっ
ちゃうのかっていう風にまトークですよね
セールストークっていうののがしっかり
できるようになっていただいた上でお客様
をちゃんと教育をしてですねで時間薬を
取らせるようにしたいんですよやっぱり
特典で取っちゃう特典だけを餌にしちゃう
とうんま初回だったら同じような特典が
受けられたりとかねもしちゃうし特典って
ね意外とあの訴求としてはね弱いというか
説得力としては弱かったりするんですよね
だから目指して欲しいのは2つ目の
ポイントで今からお話をする教育をね
ちゃんとしてほしいお客様には今まで時間
予約なんて別に取っても取らなくても
いいって思ってたけど取らなきゃダメなん
だ私のためなんだっていうことをちゃんと
教育したげ教えてあげてで特典も魅力的だ
けど私自分のためだから取ってくねって
言って取っていくお客様に育ててあげて
欲しいんですねうんじゃあどうやってえ
次回予約を取るまトークをしていきたいか
言って欲しいかっていうとですねこれも
やっぱりポイントが3つありますもう本当
セミナー級のね内容をね喋ってるなって
自分でも思いながら喋ってる今日めっちゃ
ラッキー会だよ今日聞けてる方めっちゃ
ラッキー会だよと思いながら喋ってるん
ですけどそうあのそう3つのステップが
あってまずこれ時間約とら取れない方の
共通点でもあるんですけど時間約取れない
方の共通点ってま特典だけで取ろうとして
いるそのお客様教育していないっていうの
とあとはね1回言っただけで取ろうとして
るっていうのも結構ありますあの私の過去
の私みたい取れなかった自早く取れない
ポンコツネイリストだった期間めっちゃ
長かったんですけどその間ずっと施術後に
だけあのうち自家予約っていうのがあり
ましてみたいな感じでもう申し訳なさそう
にね言ってるだけだったんですけどその1
回しか言わないとえ何いきなり今まで散々
楽しく世間話してたのに急にそういうの
投げてくるのみたいな感じでお客様もま
びっっくりしちゃうんですよねうんのでま
私たちがセルスしたい時って必ず3回は
言ってくださいってお願いをしてるんです
けどまそれを1回じゃなくて3回言って
いくよっていうのがうん結構ポイントに
なってきたりしますでえっと3つ目のね
共通点がこれがお客様に合ってない言い方
し要はみんなうち時間予約取っててみたい
な感じでみんなこうだよとかっていう風に
言っちゃうとふーんていう風にねちょっと
なんか斜めに聞いちゃう方とかも結構
いらっしゃるんですよねなのでそれを
踏まえたポイントをお話ししていくとまず
1個目がですねそのお客様にとってうん
ベストなご来店時期っていうのの目安を
技術者としてつけてくださいそれはお
1人1人多分違いますまエセさん送信系の
エセさんとかだったら多分次1週間後とか
2週間後とかになりますよねまこれ生態と
かリラクスさんも一緒だと思うんですけど
あんまり周期開けない方がいいですよねで
ネイルさんとかまつ毛さんだとも大体4
週間で来店周期取ってるところが多いと
思うんですけどできれば3週間で帰ってき
て欲しいよなとかフィルとかねお直しだっ
たらで美容さんはまあ8週間からまあ12
週間だと思うんですができればここも
やっぱり2ヶ月ぐらいで帰ってきて
いただきたいじゃないですかなのでもその
お客様の状態を見てこの方今すごく痩せ
にくいお肉室が硬い状態だからだから次は
2週間開けちゃうとね開けすぎだからま
101週間か10日ぐらいで帰ってきて
もらえるといいのよねとかまこのお客様
すごい今爪が痛んでらっしゃるからフィル
インしたいんだったらもう3週間ぐらいで
戻ってきてもらいたいわよねみたいな感じ
でそのお客様にとっって次回どのぐらいに
来てくれるのが1番ベストなのかってまず
目安を立てますあとはその理由を言語化し
て欲しいんですね今お爪がこういう状態な
のでとかお肉質が今こういう状態なのでと
か紙質が今こういう状態なのです頭皮が今
こういう状態なんですっていう風にそのお
客様の状態ですね状態がどういう感じなの
かっていうのを伝えられるように目安を
立てていってくださいこれがまず喋り
始める前にまその目安を立てて欲しいと
いうかね言語化する準備をして欲しいって
いう感じになりますでそれを踏まえて3回
さっきも言ったように何か私たちが売り
たい時これ回数券でもテパでも時間約でも
オプションメニューの追加でもコース
アップでも全部一緒なんですけどセールス
しようと思ったら1回じゃね買えないん
ですよお客様て絶対ね3回は言ってあげ
なきゃいけないんですねなんでかって言う
と人って1回ポンって言わた時間予約いい
よって言われたからってポンってじゃあ
時間予約取ってくねっていう行動ができ
ないんですまずあ時間予約っていうのが
あるんだて認知っていう1歩目があって
その後であ自予約どうしようかな取ろうか
な取っていこうかな取っていかないに
しようかなていう検討悩むていう2本目が
あって悩んだ後に3本目うん取っていくっ
ていう決断があるんですねこれはもう
マーケティングの原則というか認知検討
決断っていう3ステップを踏んでお客様
あってじゃあ買うね時価予約取ってくね
回数券買ってくねこの商品買ってくねって
いうのが行動ができるようになってるん
ですよなので1回しかセールスしないって
認知してもらって終わっちゃって
るってことになるんですねそれ買って
もらえないんですよだから私次回よ全然
取れなかったんですよでも2回言った
ぐらいでも検討まだしてるぐらいなんです
ねえそうなんだそういう特典があるんだ
どうしようかなどうしようかなっていう
状態なんですねでそこでうんじゃ取って
くって決断させるには3回言う必要がある
ので認知検討決断っっていう決断させるに
は3回言った方がいいんだなっていうこと
をまず理解してくださいその上てじゃいつ
その3回を言うのが効果的かって言うと1
回目はね施術に入る前なんですね施術前に
トサロンでは次いつ何をしに来たらいいか
わからないていうお客様のために時間のご
点をさせていただいてるんですが何さんに
もご案内してもよろしいですかっていう
感じでまお断りジャブて呼んでるんです
けど何にしてもいいかいっていう風に断る
感じでそういうのがあるから心の準備し
といてねていうこと断っておくんですねで
そうするとあぜひとかっていいですよって
もう100%言ってくださるのでそれでお
客様が認知できましたあこのさは次回予約
っていうのを提案されるんですねうん了解
っっていう感じで認知してくださいますで
2回目のタイミングがいつかって言とこれ
今度検討段階になるので施術中がおすめな
んですねあ結構思ってたよりじめ痛ん
でらっしゃるんですねこれだと1ヶ月空い
ちゃうとちょっと心配ですね浮いてき
ちゃうかもとかあまつ毛が今結構痛ん
でらっしゃるんですねばらつい
てらっしゃいますねとこれだとちょっと1
ヶ月開けちゃうと結構ばらついてきちゃう
かもしれませんねとかそんな風にまお客様
の状態に触れつつこのこのぐらい期間が
空いちゃうとこういうリスクがあるよとか
このぐらいの期間で再来点できるとこう
いう風に持っていけるよみたいな感じでま
1番のは危機感を持たせるですこのぐらい
周期が開いちゃうとこういう風に状態が
悪くなっちゃう可能性がありますとか持ち
が悪くなっちゃう場合がありますとか痩せ
にくいお体に状態がなっちゃう可能性が
ありますみたいな感じで周期が会えちゃう
とどうなっちゃうのかっていうリスクを
まず伝えるんですねそれはなんでかていう
と今あなたのお体の状態が髪の毛の状態が
こうだからなんですよみたいな感じでま
状態っていうのを理由にしていきますで
そうするとあそうなんだ私って今そうなん
だこうなんだていうのがお客様が分かって
えじゃあ次回約どうしようかな取ってこう
かな3週間後かみたいな感じで検討段階に
入っていってくださるんですねでこの危機
感を上手に持たせることができていくとえ
じゃあ取ってくていう風にまだ2回目の
ジャブしか打ってないにも関わらずじゃあ
取ってくってねもうクロージングが取れ
ちゃったりかけられちゃったりするんです
よ上手になってくるとねその2回目に
ジャブ打ったタイミングで次回薬取れる
ようになってきましたとかって皆さん
おっしゃいますでまこの危機感を持たせる
ジャブすごい大事このまんま行くとこう
なっちゃいますとか来店集義が空いちゃう
とこういう風になっちゃうかもしれません
みたいな感じで全然ねあのズバッと言わ
なくて大丈夫なんですよかもしれないジャ
ブっていう風に呼んでるんですけど何々か
もしれませんぐらいのねや割でいいんです
ねむしろや割の方がお客様がゴリゴリ来
られてないからねあじゃあ取ってくよって
決めやすかったり言いやすかったりするん
ですねなので2回目のジャブは施術中に危
感を持たせた上でこのぐらいで帰ってきて
いただけるといいかもしれませんこの
ぐらいで再来点していただけるといいかも
しれませんっていう風にかもしれない
ジャブを打ってみてくださいうんちょっと
ここまででおさいすると1回目のジャブは
施術前に自家予約のご点をしてもよろしい
ですかっていう風にお断りをするジャブ
これを打ってくださいで2回目のジャブは
施術中に危機感を持たせながらこのまま
行くとこうなっちゃうよ来店主義がい
ちゃうとこうなっちゃうよっていう風に
聞き感を持たせながらですね持たせながら
このぐらいで再来店していただけるといい
かもしれませんていう風にかもしれない
ジャブを打ってみてくださいでそのきかを
持たせるのが上手になってくるとかもしれ
ないジャブ打ったらあじゃあ取ってくって
言ってもらえるようになっていきますそれ
でも取らないお客様に対しては3回目の
ジャブが必要ですもうジャブじゃなくてね
KOもうカウンターを打っていきたいんだ
けれどできればですねまアドバイスシート
のようなビジュアルでお見せするツールと
かがあるといいですうん今こういう状態な
ので次回はこのぐらいの時期に帰ってきて
くださいねていう風にま本当に一言
ホワイトボードとかでもいいしもう音の
コピー用紙とかでもいいんですけどそう
いうのに書いてあげるだけで耳で聞いてた
情報の4倍以上の情報がメラビアンの補足
っていうのがあるんですけどね人って
ビジュアルで理解を何でもしていくのでま
分かりやすさっていうのが全然変わってき
てで私は今こういう状態だからだから次
このぐらいの時期に再来点した方がいいん
だなっていうのが分かっていきますそう
すると得点があから時価予約取ったって
いう感じじゃなくってちゃんと教育を受け
てですねあ自家約取らないでま自分がいい
と思う時期に再来店しちゃうとこういう
リスクがあるのかとかこんなデメリットが
あるのかっていうことをま情報として知っ
たわけですよね教えてもらってあだから私
の場合は1ヶ月経つ前ぐらいに再来店した
方がいいんだねっていう感じでそうあの
自家予約っていうのちゃんと理解納得して
ね入れていってくれるようになるわけなん
ですよこれも全然違いますやっぱ次回薬
取っていただいた後のキャンセル率とか
あのそれを毎回定期的にちゃんともうそれ
以降はそんなに教育しなくてもあじゃあ次
の予約入れてっていいですかとお客様の方
から言っててくれるようになったりするの
でもう是非にですねま大事なんですよ前半
でお伝えした特典を魅力的にするとか
選べる特典にするとかっていうのも
やっぱり教育するのってこっちのもスキル
というかトークの準備が必要なのでねあの
ちょっと練習がいったりするんですけど
それがうまく喋れるようになればでは
やっぱり特典自予約を取るっていう風に
なっちゃうんだけどそれだとほら技術者と
してはねもうあの力不足なわけですよなの
で本来はお客様もしっかり教育をしていく
こういう風になっちゃうよとだから
ちゃんと来店周期守ってベストの来店周期
で帰ってくるんだよとそしたら1番綺麗な
状態がずっとキープできるからねていう風
にお客様を教育して差し上げるというか
うんまそれはお客様があのその情報を知ら
ないからなんですよね知らないえその特典
を持っていないからなのでうんまできれば
ですねその重要性とか必要性とかというの
を分かった上で自予約を取っていただく
ようにお伝えをしていくお教えをして
いけると本当ほら病院の予約とか歯医者
さんの予約とかってやっぱり期間がある
から次の役入れてくじゃないですか本来は
パートの仕事があるのでとか次の予定
分からないのでとかってお断りもこを言っ
てくるお客様も病院の予約とかちゃんと
取ってるんですよ要は私たちはその重要性
とか必要性とかを伝えることができなかっ
たからまその断り文句を言わせちゃってる
だけなんですよねそうなのでねなるべく
やっぱその教育っていうのが必要にはなり
ますとはなんか別にそんなさ上から言って
ほしいんじゃなくてななさんの場合は今
こういう状態なのでなので次はこのぐらい
の時期に帰ってこれるといいかもしれませ
んとか何々さんの場合は今こういう状態な
ので古来天周期が空いてしまうとこういう
風になっちゃうかもしれませんみたいな
感じのかもしれないチャブがすごい効いて
くるわけなんですねうんでその上でそこで
取れることが飢えてくるはずなんだけれど
そこで取れなかったら最後はできればその
見せて分かるようなツールアドバイスとか
えプランニングシートとかっていうのをご
用意いただいた上で時間約を取っていける
とこういう風になっていけるよとで来店
周期が空いちゃって例えば爪がね浮いてカ
が生えてる状態ってこういう感じだよって
お写真を見せていってあげてもいいかも
しれないしその目で見て分かるツールって
いうのを見せしながらなので何々さんの
場合は4週間以内がお勧めなんですと何月
の何周頃ご予定どうですかっていう風にま
自家予約を取っていくとでその時に実はこ
選特典ご用意させてもらってましてって
いう風に特典のご案内をね最後の
タイミングで見せていけるといいかなとで
もう1個ねちょっとあのポイントをお伝え
しておくとその特典もねあの価値が分から
ないとせっかく用意した特典が大なしに
なるんですよこれすっごいよくあるんです
けど例えばパラフィンパックけますって
書いてあるですよねこれネリさん以外さ
パラフィンパックって何よって思うじゃ
ないですか美容師さんとかアイリストさん
とかランバックって何っていう感じだと
思うんですけどネイリストさんは分かり
ますよね
あのパラフィンねっって分かってくれると
思うんですけどこれお客様もわかんないん
ですよだからししは改善ハンドパック
みたいな感じで本当に誰もが知ってる言葉
にあの特典面を置換えてあげられるといい
と思いますうんありがとうございます次回
予約特典は初回だけでしょうかうん基本的
にはね回数権を持っていただいてる方に
対しても毎回特典をつけて次回予約を取っ
ていただけた方がいいですなんでかって
言うと次回予約を取るイコール回数券を
持ってくださってるお客様も周期を短くし
ていける圧縮していけるので回数権の消化
っていうのもまダラダラさせなくて住んで
いくちゃんとしるべき結果を出すために
必要なスパンで通っていっていただけるの
でこれやっぱり回数権持ってるからといっ
てご来店周期をお客様任せにしちゃうと
めちゃくちゃ周期がどんどんどんどん空い
てっちゃうんですよねでそうすると
やっぱり効果がほら出なかったり変化が
なかなかさせられなかったりするじゃない
ですかでメインテナンス期間って言っても
やっぱり期間が飽きすぎてしまうとね状態
が悪い状態で帰ってきちゃったりするので
基本的には回数権があるサロンさんでも
あの時予約特典っていうのを用意して毎回
点頭で時価予約を取っていっていただくと
そうするとホットペッパーからね再来予約
とか入れられるよりもやっぱりポイント代
もあれだしねあの払わなくて住んでいくし
何よりもはちゃんとま理由を納得して
もらってなんで必要なのかっていう理由に
納得していただいて取ってもらえるのでお
客様が教育を受けることで意識が上がって
いくんですよねそうするとテパも欲しいと
かホームケア頑張りたいみたいな感じでま
理想のお客様にどんどん育てていくことも
叶っていくという感じですうん特典の選択
肢を増やした場合の良い管理方法はあり
ますかあそのお客様が何の次回予約特典を
選んだかっていうことですよねうんここれ
はでもカテに書いておくでオッケーですし
えっとまもし不安であれば例えばなんです
けどうんとLINEをしたらアカウントの
方とかにまクーポンとかをね毎回出して
あげてそのクーポンをどれを選ぶかみたい
な感じで選ばせるその履歴をLINEの方
に残しておくとかっていうようなやり方も
ありますま結構やっぱり1番多いのは
カルテで管理していただくのが多い
パターンですかねうんでまその特典も今
言ったに名前が分かりやすくないとお客様
が価値を実感しづらいからせっかくなんと
か教えるレッスンとかつけてもらっても
これ何を教えてくれんだろうみたいな食事
指導レッスンって書いてあるけどこれ何
だろうみたいな感じになっちゃうと元もこ
もないっていうかもったいないじゃない
ですか良さが伝わらなくてなのでえあなた
のえー食事改善にお役立ていただける食事
アドバイスレッスンみたいな感じで本当に
こう誰でも分かること言葉っていうので
特典のお名前特典名っていうのをつけて
欲しいっていうのと結構これは生徒さんも
やってくださると急にね特典出ました
みたいなことおっしゃるんですけどあの
そのイメージ感情つけられるといいですね
例えばそのヘッドスパプチヘッドスパって
いうのを特典につつけるんだったらヘッド
スパする前とした後の頭皮の状態こんなに
違うんだよとかパラフィンパックをその
あのパラフィンがこうやってついてる画像
をつけてあげてそれをこう見せ
ながらうんあのその画像が見れる状態にし
てでえーすごい受けてみたい何この詩全然
なくなってるっていう風に見せていったり
とかていうにまそういう風にビフォー
アフターの画像をつけてあげたりその施術
のイメージを持ってもらえるような画像を
つけてもらったりっていう風にするとえ
受けたいやりたいっていう気持ちをね高め
ていくことがうんできていくのでそうあの
なのでね是非そういうイメージ画像もつけ
ていってあげてくださいうんオプション
特典で満足してオプション追加してくれる
可能性が低くなったりあそうだからね
オプションもプチでつけるんですよ
オプション全部受けたいんだったら
オプション追加してねっていう感じで
ヘッドスパー全部やってあげちゃうんじゃ
なくてプチヘッドスパーみたいな感じで
もうヘッドスパの本当に触りだけまだから
お時間で言っても5分10分になってっ
たりももするんですけどうんそれでもアイ
シャンプーとかだと全部やることになっ
ちゃうよっていうサさんもいらっしゃると
は思うんですがそれでもやっぱりあのけて
リピート率を上げるっていうことに重き
置いてるサロンさんとかはもうオプション
まっとつけちゃったりしますなので正直ね
稼働率によるんですねこれすごい細かいお
話になってちゃうんですけど稼働率が低い
サロンさんベッドとかお席とかにまだまだ
秋があるサロンさんっていうのはやっぱり
特典にボリュームを持たせた方がいいん
ですオプションメニューをちょっとやって
あげるじゃなくて全部やってあげた方が
良くなるし骨引きも50000円じゃ弱い
から1000円つけた方が良くなるしって
いう風に可能率ねちゃんと基準があるん
ですね何パーン以下はこのぐらいつけて
あげた方がいいし何パーセ以上はこれだと
やりすぎだよみたいなのがまそのお店の
状態にもよってね変わってきたりします
うんなのですっごい細かい話するとそう
いう話になってきちゃうんですけどそう
そうそうだまどのぐらいボムを持たせる
かっていうのはもう本当に1点ぽい店舗
そのサロンさんの稼働率とか生産性とか今
こうステージアップしようとしてる
スタッフさん入れてもうバーンとあげよう
としてるのか今ちょっと子供生まれた
ばっかりだから守りに入ってる時期だよと
かっていう風に本当にそのサロンさんのね
状態によってどのぐらいのボリュームの
特典をつつけるかっていうのが変わって
くるのでねそれも本当にこうやってあなた
の場合はねこうでていう風アドバイスし
たいんですけどそうそうそうそうそんな風
にねそうええお伝えをしてきましたあっと
いう間ですねもう1時間経っちゃうまとめ
ないとまずですね今日そ私が元々次回予約
も全然取れないもう本当に成立が
めちゃくちゃ苦手な技術者だったところ
からもう100%時間予約取れるように
なったっていうやり方をね今日はご紹介し
ましたもう後半から参加した方にもまとめ
だけでも聞いてほしいまとめをねお伝えし
ておくとまず次回役特典っていうのとえ
そのセールスの仕方っていう2つの
ポイントを今日はお話ししています1個目
の次回約特典っていうのがなるべく1個
しか用意しないんじゃなくって選べる特典
にしてあげてくださいっていうことをねお
話をしましたまそのお値引き系と
オプションサブメニュー系とあと材料の
ランクアップ系とえそして教える系とテパ
系のこの5ジャンルの中からできれば
選べる特典っていう風にしてあげると
めっちゃ喜びます2パターンか3パターン
の中からね選べる特典でしてあげるとめ
めちゃくちゃ喜ばれるので選べる特典にし
てあげるでその特典のお名前ですねこれは
本当に専門用語とかは一切なしにして
いただいて誰でも分かる名前分かりやすい
イメージとしてね中学生ぐらいの女の子が
もう全然知ってる言葉というか分かる言葉
を使うといいですでできればイメージ画像
とかビフォアフの画像とかもつけてもらっ
てえアイシャンプーってこんなに綺麗に
なるのみたいな感じで是非この特典を使っ
て時よくはい入れてきますみたいな風にね
えカチカチちゃんと伝わるような仕掛けと
いうか準備とかもしていかれるといいです
でセルトークの方ですねは3回かけて3度
のタイミングを作っていて次回予約って
いうのを取っていてくださいまず1回目が
施術に入る前にお断りジャブっていう感じ
でご案内してもよろしいですかっていう風
に伝えていくで2回目のジャブが施術中の
かもしれないジャブと言ってえ何々さんの
場合はお客さんの名前を使ってですねこれ
を真暗言葉にして今頭皮の状態がこういう
状態なのでお罪の状態がこういう状態なの
でっていう風に状態を使ってでさなので
来店周期が空いちゃうとこういう風になっ
ちゃいまていう風に危機感を持たせるなの
で次回はこのぐらいの時期にご来たって
いただけるといいかもしれませんねって
いう風にや割の言い方で全然大丈夫なので
かもしれないジャブっていうのをえ打って
いってくださいアーカイブ残しますごめん
ね本当情報量多いですよねセミナー喋って
みたいな気持ちになってきた本当にそう
アーカイブ残すので安心してくださいいつ
まで残すかわかんないけど残しますうんの
でえそのえジャブを打ってきますかもしれ
ないジャブが施術前え術あごめんなさい
施術前がえお断りジャブ施術中がかもしれ
ないジャブ3回目できればビジュアルの
ツールを使いながらえこういう風になって
いけるので次回役取ってくださいこういう
風になっちゃうので近よく取っていって
くださいっていうことを言えると本当にね
面白いぐらいみんな取ってくになるから
もうこれ是非ねやっていてみてください
この後ご予約が入ってるお客様ご予約が
入ってるサロンさんとかは是非ねそのお
断りジブとかもすぐやってみてほしいもう
施術に入る前にちょっとベストな来店時期
が分からないってお客様が多いんですけど
ななさんにもご案内してもよろしいです
かって言ってみて欲しいのそうするとお客
様があぜひぜひってすごいいい反応して
くださるのででせ中中には今度今ななさん
の状態って今こういう感じたんですけどな
ので1ヶ月ちゃうともしかしたらちょっと
持ちとかが心配なので3週間ぐらいで帰っ
てきてくれるといいかもしれませんてかも
しれないば打ったらあそうなんだとかって
これまたいい反応がすぐ帰ってくるからさ
言ってみてほしいもう是非えこんな感じで
時間役って取れるのこんなにセールスし
なくてもいいのっていうようなね感じに
なってくるんじゃないかなっていう風に
思いますうんキャンセルは何日前まで
オッケーですよとお伝えしてますかこれも
ね稼働率にねよるんですけど稼働率が低い
サロンさんほどま暇なサロンさんほど
ギリギリになるしカリスが高いサロンさん
ほど結構あの3日前までにとかっていうに
ちょっと有用短くしていく傾向があります
ねうんそうでこんな風に時間予約1つとっ
ても本当にポイントがあるんですよもしね
今日あのすっごい楽しかったよとか参考に
なったよとかっていう方も是非いいねとか
ねハートとか押してもらえると嬉しいです
けどこのやっぱり知ってるのと知らない
のっても全然違うじゃないですかやっぱね
やり方ってね知った方がいい学んだ方が
いいんですよねただ時よく取れないんで私
ダメなんじゃたじゃなくてね取り方を知ら
ないだけだったり言い方がちょっとずれ
てるだけだったり弱かったりするだけなん
ですねうんそなので是非ねまこういう
ポイントを抑えて自家予約するりと取れる
ようになっていったら回数券売てるサロン
さんは回数券の消化をちゃんと早くして
いけるし来店周期圧縮する感じで1番
ベストな感じで綺麗になっていてもらるし
回数券を売ってないサロンさんにおいても
ネールさんとかまつ毛さんとか美容師さん
とかねにおいてもやっぱり来店周期圧縮し
ていけるのが1番お客様にとって美しい
状態をキープさせていくことができるので
まずどんなサロンさんも美容サロンのよて
時予約て取ってもらいたいんですよでも
取るの難しくないって思ってるね技術者の
方が多いので今日は次回予約っていうの
テーマでお話をしましたもう調子に乗って
喋りすぎちゃったよもうセミナーみたいに
なっちゃいました是非ねあのアーカイブ
ちょっと似てで残すと思うので参考にして
いてみていただけたらなと思いますそして
ねこんなえサロンのまリピート率とか新規
の再来率とかっていうのも含めてお伝えを
していますですねえご案内をさせて
いただいていたえそうサロン集客の学校
っていうのをねえもう本当に明後日
スタートするんですけれどもお申し込みの
明日か明日スタートするんですけどお
申し込みのですね締めがえ本日までとなっ
ておりますもう説明会にはねもう60何人
かな70名近くの方がご参加いただけて
もうすっごい楽しかったんです説明会も
もうすごい楽しかった私が1番楽しん
じゃってたんですけどまそんな感じで説明
からすごい楽しくあのお話をさせてもらっ
たんですがそうそのサロン集客の学校のお
申し込み締め切りが本日までになっており
ますので是非説明会参加してくれた方も
説明会参加できなかったよっていう方もね
え是非ですねインスタの方でもハイライト
からもご案内をしていますしえあとは
LINEをシルアカウントの方からもです
ねえお申し込みをのリンクなんかもお届け
しておりますのでもう是非ご一緒できる方
は楽しみにしておりますもうねすでにお
申し込みをいただいていますがえすごく
楽しい3ヶ月としてサロン集客と集客だけ
じゃないんですよもう今回はねこの
リピートの自動化っていうところもどうし
てもお教えしたかったので今お話しした
ような次回予約特典の作り方ってこうだよ
とかまコンサル付きのね講座になってるの
であなたのサロンの場合はこの特典だとけ
すぎてるけすぎてそんなにやらなくていい
みたいなねで逆にあなたの場合はこの
ぐらいの特典今つけないとちょっと新規
再来えあげられないかもみたいな感じでね
お話をしていきますので是非ねご興味の
ある方はえサロ集客の学校の方のねえ資料
をLINEの方でもお送りしているので
そちらもチェックしていただけたらなと
思います嬉しいとても分かりやすくてすぐ
伝えてやってみますやってみて本当にお客
様の反応全然違うのでやってみてまた感想
聞かせてくださいえっとセミナーに
なかなか出ていけないなんか有料級
えっと工学ライブありがとうございました
嬉しいありがとうございますそんな風に
言っていただけてそういう風にね言って
くださる方がいるのでこうして発信を
続けることができていますおかげ様で本当
にありがとうございますはいというわけで
ですね今日はえインスタライブ
YouTubeライブでお送りさせて
いただきましたが次回予約をねもうするり
と取れる100%取れるようになるよって
いうねポイントをお伝えしましたので是非
アーカイブもねチェックしていただきつつ
もうお客様の次回役うちほとんど取れ
ちゃってみたいな感じのねもみんな
当たり前に取ってってくれるようになった
んですよとかっていうようなえご報告を
是非ぜひお待ちしておりますのでもうすぐ
やってみてもうすぐやってみて欲しい本当
に全然反応が違うので楽しみながらねお
伝えしてみてくださいはいではではサロン
集客の学校でねご一緒できる方たちえ興味
のある方たちもねお待ちしておりますので
え是非インスタの方はハイライトの方から
LINEを友達追加していただけますとも
すぐ詳細が届きますYouTubeの方に
はねリンクの方貼っておきますので
チェックして見てくださいはいそれでは
今日も楽しくお話しさせていただいて
ありがとうございましたまた来週かなえ
インスタライブの方YouTubeライブ
の方送りしていきますのでお時間がある方
はまたお目にかかりましょうありがとう
ござい
ます失礼します楽しかったありがとう
ござい
ますち
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです♩
小さなサロンの集客・リピート・育成
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をコンセプトにコミュニティ、スクール運営を行い、
美容サロン専門の講師・コンサルタントとして活動しています♡
これまで1600名以上の指導を行い、常時30サロンのクライアントを持ち
これまでの生徒・クライアントサロンさんの98%が売上アップを実現。
現場経験を持つ数少ない女性コンサルタントとして
多くのサロンの集客・リピート・生産性アップを実現。
2015年には、著書
「愛されるサロンオーナーの教科書(同文館出版)を出版
http://goo.gl/pPTcfc
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【げしあゆみ プロフィール】
1983年生まれ。19歳のとき、アパレル業界で接客の面白さを知る。
その後、ネイリストとしてサロン勤め・講師経験を経て、
22歳のときにサロンを共同経営で起業するも集客がうまくいかず、半年で閉店。
その後、ネイル雑誌での編集経験を経て
2007年、代官山に現サロンをオープン。
毎日自ら 500枚のビラまきをして集客するなどして、少しずつお客様が増えるも
今度はリピートの獲得ができず、2年間赤字。
損失は1000万円にのぼる。
トライアンドエラー送り返す中で少しずつ、
「うまくいかないやり方」から「うまくいくやり方」にシフトチェンジ。
開業から2年かけてようやく、生産性は100万円を超える。
年商が5000万円に届こうとした時、マンパワーでの限界を超えて
体調を壊し、バーンアウト。2週間の入院を余儀なくされる。
同時に、スタッフの9割が一気に退社
プライベートでは離婚も経験する。
サロンを閉めるかどうかも悩んだが、スタッフ・お客様の支えもあり再奮起。
大きな挫折経験を経て、集客・カウンセリング・育成のを全て仕組み化。
その方法を集客や経営で悩むサロンにシェアしたところ、
「生産性が100万円超えた！」
「集客が50名になった」
「リピート率が90%になった」
などの成果を実現し、現在のコンサル活動へと繋がる。
主宰する幸せサロン育成塾では
美容サロン専門の講師・コンサルとして
クライアント数は400サロン、生徒数は1600名を指導
2015年には著書「愛されるサロンオーナーの教科書(同文館出版)」を出版
サロン開業を目標としているプレオーナーや、
小さなサロンオーナー向けのセミナーや、コンサルティングを実施。
年間で50本以上開催されるセミナーは毎回満員御礼となる。
ディーラー・メーカー各社からも年10本以上のオファーがかかる人気講師で
業界では珍しい、「現場経験あり」の女性コンサルとして
多くのサロン・ディーラー・同業者からの信頼を集める
現役ネイリストとして、コンテストの入賞も多数
日本ネイリスト協会本部認定講師、
ネイルメーカーとのエデュケーター契約
サロンオーナー・スタッフ交流会「幸せサロンミーティング」を運営している
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