【サロン失客】美容サロンが新規を失客する3つの原因と解決策 | 《幸せサロン育成チャンネル》#621 #美容室 #ネイル #エステ #アイラッシュ #リピート
こんにちは幸せサロン育成コーチの下し
あみですいつも幸せサロン育成チャンネル
をご覧いただいて本当にありがとうござい
ます今日の幸せサロン育成チャンネルでは
美容サロンが新規を失脚する3つの原因と
解決策というテーマでお伝えしていきます
日々ね新規集客にお金や時間をかけて
1人1人のね新規を頑張って獲得して
いらっしゃることと思いますそんなね
せっかく集めることができたご新規様を
リピーターすることができればサロにとっ
ての利益を残していくことつげていくこと
はできるんですがそのやっと集めた新規を
失脚してしまっていればその新規集客に
かけた時間や労力お金っていうのも無駄に
していくことになってしまうし値引きをし
てせっかく施術をしてあげたのも損失に
なっていってしまうわけなんですよね
私たち美容サロンにおいてこのご新規様を
再来様に獲得できるかどうかここがサロン
の名運の別れ道になっています新規を失脚
し続けてるサロンのまんまでは絶対に
サロンを黒字することはできないし反対に
新規を最大に獲得することができていく
サロンさんは確実にね短期間でサロン黒字
化すること収益化することは全然難しく
ないんですねはっきり言ってしまえば新規
再来率が低いサノさんは潰れていって
しまうし新規再来率が高いサノさんは
生き残っていく儲かっていくことができて
いくわけなんです今日はねそんなご新規様
を再来にするためにやっていただきたい3
つの具体策そしてご新規様を失客して
しまう3つの原因についてご紹介していき
たいと思いますなぜ新規が再来として通っ
てくれないのかどうすれば新規を再来とし
て獲得することができるのかそのためのね
本当に具体的な方法ご紹介していきたいと
思います1人でもね多くのご新規様を再来
につなげたいと思われてるサロオーナー
さんやとにかく売上が悪いなんとかし
なきゃやばいっていう風に思われてる
サロンさん新規の再来率を高めたいと思わ
れてるね技術者の方は最後までどうぞ
楽しんでご視聴して
くださいそれではね早速私たち美容サロン
がご新規様を失脚してしまう3つの原因に
ついてお伝えをしていきたいと思います1
つ目の原こちらが技術力接客力不足になり
ますそもそも技術力が足りていない例えば
持ちが悪いとか施術が痛かったとか
デザインが悪いみたいな感じで技術力って
いうのが足りていないイコール経験値が
浅い状態でサロンを開業してしまっている
場合他のサロンや他の技術者と比べた時に
技術力が劣ってしまうので技術が悪いと
いう風に思われてしまう1番のメインの
商品である技術施術っていうのが悪い状態
では当然のことながらお客様が帰ってくる
ことっていうのはありませんもし経験値が
浅いままサロンを開業してしまっている
場合は他のサロンと比べて自分の記述力が
客観的にどのレベルなのか持ちはどうか
施術時間はどうかデザイン性や仕上がりは
どうかっていうことを主観ではなく客観的
にね判断をしていってくださいそのために
はね他のサノさんのリサーチをしていく
ことていうのも欠かせませんし技術的な
勉強していくことっていうのも継続的に
行っていった方がいいです技術力が足り
ないっていうのはご飯屋さんで言うならば
美味しくないご飯を出してしまっているの
と全く同じ状況になりますのでねそれでお
店にお客様が帰ってこないというのは当然
の結果になっていてしまうわけなんですな
のでもし技術力に自信がない方っていうの
はこの技術力を補填していくことっていう
のがまずやっていただきたい努力になる
わけなんですねで技術力不足と同様に
もしくはそれ以上に再来点を阻んでいくの
が接客力不足になるんですね特に技術に
自信がない方とか経験値がさい方っていう
のはこの接客を頑張っていくべきなんです
が多くのサロンさんにおいて他のサロンと
同じような接客とか今まで自分が働いてき
たロンでやってきた接客みたいな感じでま
平均的な接客とか平均以下の接客しか提供
できてないケースが多いですそういう
サロンさんが多いからこそなんですけど
接客に力を入れていただくだけで本当に表
なしを徹底していこうとか感動的なお
出迎えをしてみようとかお客様の記憶訓の
頃を見よりをしたいみたいな感じでね接客
に力を入れていただけるとそれだけでね
新規様が帰ってきてくれる割合いって全然
変わってくるんですねなので技術に自信が
ないとか技術は他のサロンと同じレベルで
しか提供できていないっていうサロンさん
においては接客で他のサロンとの差って
いうのをつけていってみてください一生
忘れられないようなお出迎えってどんなお
出迎えでしょうかお客様にサロンにいるお
時間中もっと心地よく過ごしていただく
ことはできないでしょうか例えば
プライベートサロンなのであればお飲み物
を選べるのはもちろんお店でかける音楽や
空調の温度そしてアロマの香りといった
選べる項目を増やしていてあげて本当に
プライベートなねそのお客様のためだけの
特別な空間を提供していくことこれも
小さなサロンならではのできる表なしだっ
たりしますよねあとはお客様に施術中
気持ちよくお過ごしいただくためにお客様
に対して好きという愛情表現をしていっ
たり褒めていったりっていう風に今すぐ
できることはありませんかそしてお客様が
お誕生日お迎えになった瞬間お席を
バルーンやお花で飾り付けてあげるのは
どうでしょうかこんな風にお客様を感動さ
せる接客術や表なし術って本当はたくさん
できることがあるのにやっていないサロン
さんがほとんどなんですだからこそそこを
やっていくとあこのサロにまた来たいなっ
ていう風なお気持ちになっていたことはね
すごく簡単にできるんですねこの辺りの
詳しいやり方をお客様がずっと通い続け
たくなるリピートさんのセミナーでもご
紹介しています是非ねもっと深く学びたい
方は概要欄のリンクをチェックしてみて
くださいねそんな風に技術力接客力が不足
しているとまずご新規様っていうのを獲得
することができませんこのサロンにまた来
たいと思っていただくことができないから
なんですねこの技術力接客力を伸ばして
いくこと強めていくことこれがまず新規
サイラ率を上げるために欠かせない
ファーストステップになっていきます
そして美容サロンがご新規様を失客する2
つ目の原因こちらが提案がないっていう
ものになりますそのお客様が次回何をしに
来たらいいのかこれからどんな風にうちの
サロンで綺麗になっていただければいいの
かそんな風に次回や未来の提案がない
サロンさんていうのは単純にお客様から
すると通って欲しいと思ってないのかなと
かこのサロンに通うメリットは何なんだろ
うっていうことが伝わっていかないんです
ね反対に新規を確実に再来させられている
サロンさんっていうのは必ず次回や未来の
提案を行っていますなさんの場合は今こう
いう紙質をしてらっしゃるので次回は8
週間2ヶ月以内にカットカラー
トリートメントにヘッドスパもしていける
といいですねみたいな感じで次回どの
ぐらいの時期にどの目に受けたらいいの
かっていうご提案ができていたりナネさん
の今お肉質がとっても硬い状態なので今
痩せにくいお体となってしまっていますな
ので12回の回数券で最初は2週間に順
ベスで通っていただけるといいかと思い
ますみたいな感じで回数権のご提案ができ
ていったりこんな風に未来に対する提案が
できているとお客様はその未来にこの
サロンに通ってるイメージを持っていく
ことができますでも消極的なサロンさん
提案をしていないサロさんっていうのは
時間予約の提案もしていないし回数券の
提案もしてないしホーム券の提案すらでき
てないことが多いんですこの提案がない
イコールお客様にとってそのサロンに通う
理由がないっていうことになっていて
しまうので必ずお客様に対しては次回ご
来店いただけるベストな時期とその時に
受けた方がいいメニューや回数券やホーム
系の提案っていうのをしていって欲しい
わけなんですこの提案があるからこそその
サロンに来てこういう風に綺麗になって
いけるんだなとかこのサロンに通えば
こんな風に悩みが解決していけるんだなっ
ていうことをお客様がねイメージできる
ようになるわけなんですねお客様への提案
を行うことこれがご新規に再来して
いただくための2つ目の具体策になって
いきますそして最後ビオサロンが新規を
失脚しちゃう3つ目の原因こちらが2回目
以降の価格が高すぎるっていうものがあり
ますご新規様から再来になっていただく
ための特に重要な2回目の再来点や3回目
の再来点において私たち技術者がお客様に
しっかりと価値をお伝えすることができて
いればそれにふさわしい高い価格が低下
だったとしてもお客様は再来店をして
いただくことができるんですが多くの場合
ですね1回の施術では多くの2回目以降の
価格が高いサロンさんや初回のご料金と
再来の価格の価格差があるサロンさんに
おいてその低価を払っていただくただけの
価値っていうのを実感させられないまんま
1回目の施術を終えちゃってることが
ほとんどなんですね例えば初回は
4980円で2回目は9980になると
もうほとんど倍ぐらい価格が変わっている
わけなんですよね倍のお値段を払って
いただく価値っていうのを実感させるには
本当にお悩みが解決できますとかこんな
理想を叶えていきますていうことを
しっかりと言語化して言葉にしてお伝え
することができていたり1回の施術で
大きな変化や体感できる実感っていうの
与えていくことであこれで1万なったら
安いわっていう風に思っていただける実感
していただけていないとダメなんですが
単純に4980円で初回の施術をやるだけ
で終わっちゃっているっていうサロンさん
が少なくありませんこれではお客様が2回
目以降の低下を払う価値っていうのを実感
できていないので2回目の金額がね高いっ
ていう風に思ってしまうだから2回目は
ないなっていう風に思われてしまうわけな
んですねこれはすごくもったいないことで
その金額にふさわしい価値を実感させる
ことができていればその低下を頂いていく
ことができていくわけなんですただこれが
なかなか難しいですよね初回の体験を受け
ていただいただけでその変化を実感させ
られるようなインパクトのある施術ができ
ているサロンさんであればいいと思います
でもそういうインパクトのある変化を
受け取っていただけないサロンさんの場合
は特に3ステップカードで3回分の特典を
ご用意していくことをお勧めしていますス
ステップカードっていうのは名前の通り3
回のステップで3回の再来点をいただく
ことを目的としている特典のカードです
実物のカードを作りして渡ししてもいい
ですし今はねラシルアカウントなので
クーポンやショップカードを発行してね
特典をけしているサロさんのやり方が終了
になっていますそんな風に3回の特典をご
用意していけると例えば2回目の再来店の
タイミングで初回と同じ料金でもう1度
施術を受けていただけますっていう特典を
プレゼントしたり3回目の再来点の
タイミングでパルジェのランクアップと
ハードジェルでのコーティングがついてき
ますていうような特典を用意していけたり
そして4回目の再来点なタイミングで
こんなホームケア商品をプレゼントしてい
ますてよな特典をつけていくそんな風に
魅力的な特典をつつけることで初回の料金
と低下の料金の価格差をごまかしていく
緩和させていくことができていくわけなん
ですねその再来点の機会をいだくことって
いうのがこの3ステップカードの大きな
目的になっていてザイアンス効果といって
ね接触回数が増えれば増えるほど信頼度
共感度っていうのを高めていくことが
できるわけなんですなので初回の
タイミングでは効果や価値を実感させられ
なくても2回目3回目4回目と来て
いただくことでその効果を実感して
いただいたり私たちへの信頼を強めていっ
ていただくことができて固定客として獲得
していくことができていくこの仕組みが3
ステップカードになるわけなんですねなの
で特に初回の料金と低下のご料金の価格差
があるサロンさんていうのはこの3
ステップカード是非導入していただきたい
と思いますこれが新規再来率を上げるため
の3つ目の具体策になっていますいかが
でしたでしょうかまずねご新様に再来店し
ていただけないとサロンを黒字させること
はできませんていうところからねご新規様
を失客してしまう3つの原因とそれぞれに
対する3つの解決策をご紹介しましたまず
1つ目の原因こちらが技術力接客力不足
です特にね技術力接客力を上げるために
技術向上や他のサノンさんとの客観的な
比較っていうのをし続けていただくのと
同時に特にリピートに大きく影響している
接客力を強化していただくことこれがすぐ
にできる具体策解決策になっていきます
そして新規を失客しちゃう2つ目の原因
こちらが提案不足でしたお客様に対して
次回予約や回数券ホーム件の提案ができて
いないサノさんは新規を再来として獲得
することができませんお客様のためになる
提案っていうのを積極的に行っていて
ください最後3つ目の原因こちらが2回目
以降の価格が高いっていうものでしたこの
価格差を埋めるために3ステップカードを
導入していくことで接触回数を増やし信頼
関係を構築するそしてその価格差を緩和し
ていくための特典っていうのを準備して
いってみてくださいこんな風にねご審議様
にさらいただくためにもちゃんとやり方が
あるんですね自分のサに入ってるやり方
っていうのを見つけていってそれを実践し
ていけば来ていただいたほとんどのご新規
様に再来客になっていただくことっていう
のは必ず実現できます新規再来率が80%
以上取れるようになっていた時必ずサノン
は収益ができるようになっています是非
あなたのサノンでもねご新規様を支ちゃっ
ているなていうことに心当たりがある場合
は今日お伝えしたことを1つ1つ実践をし
ていってみてくださいねそしてこんな風に
ご審議様にリピートしていただく方法既存
客や固定客を失客しないための接客や表な
実についてももっと深く学んでいただける
のがお客様がずっとえ続けたくなる
リピートサロンセミナーになっています
リピートサロンになるための極上の接客術
や感動の大な手術といった接客面の内容と
次回予約や3ステップカードといった
リピートサロになるためのの7つの仕組み
こちらをねたっぷりお伝えしている私も
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[音楽]
た
【サロン失客】美容サロンが新規を失客する3つの原因と解決策 | 《幸せサロン育成チャンネル》#621 #美容室 #ネイル #エステ #アイラッシュ #リピート
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2:19 今日のテーマ 【美容サロンが新規を失客する3つの原因と解決策】
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新規再来率30%・既存再来率80%というのは美容サロンのリアルな平均値です。
クーポンサイトによる低価格集客の影響もあり、新規リピート率は年々下がっていって、今は30％。
これでは、サロンの経営はいつまでも楽になりません。
そもそも、なぜ新規リピート率は低いのでしょう？
どこに原因があると思いますか？
同じエリアの似たような価格帯のサロンであっても
新規リピート率は大きな差があります。
もちろん技術や接客レベルの差がないわけではありません。
でもそれ以上に、違うのは「集客の仕方」と「魅力の伝え方」です。
いくら集客をかけても（新規客数を増やせても）リピート率が上がらない原因は・・・
❶ 新規価格を安くしすぎているから
価格を下げれば下げるほど、初回クーポン目当ての新規客を呼んでしまいます。
❷ ターゲットが間違っている、絞れていないから
ターゲットが絞れていない＝自サロンの魅力や価値が伝わっていない、ともいえます。
サロンの魅力や強みは、そのことで悩んでいるお客様にとって価値があります。
❸ サロンの魅力・価値が伝わっていないから
再来店しない＝魅力が伝わっていないということ。
▶︎つづきはブログで
【げしあゆみってどんな人？】
誰よりも挫折・失敗してきたダメサロンオーナーから
年商1億を達成した幸せなサロンオーナー
①自宅サロン・共同経営、2度のサロン起業失敗後、3度目のサロンオープンでは
「集客できない・リピートされない・スタッフが続かない」挫折続きで2年間赤字、損失1000万
②→集客・リピート・カウンセリングを仕組み化、お一人サロンで月商300万
③離職率50%→スタッフ育成を仕組み化、2店舗で年商1億円達成！
幸せな売上100万サロン専門コンサル→644店舗達成
セミナーを受けにきてくださった生徒さんの数は1,600名
プライベートでは、イクメンで美容室を経営する夫に支えられて、
5才&0才のママを満喫中♡
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